Рождественское волшебство

20.09.2022

Согласно результатам онлайн-опроса, проведенного в августе-сентябре среди частных и бизнес-клиентов CRONIMET Nordic, результаты которого будут использованы компанией в дальнейшем развитии своих услуг, удовлетворенность клиентов обслуживанием находится преимущественно на хорошем или очень хорошем уровне.

"Отзывы клиентов очень важны для нас, и я очень благодарена всем, кто ответил на опрос", - сказала руководитель предприятия Ева Педьяк. "Результаты показывают, что наши сотрудники хорошо выполняют свою работу, и что инвестиции, которые мы сделали в последние годы, например, в новое логистическое программное обеспечение, оборудование и программное обеспечение для обслуживания клиентов, были правильными и необходимыми".
В то же время, сказала Ева Педьяк, результаты опроса также выявили области, в которых нам необходимо улучшить обслуживание. "Наша цель - быть лучшими в отрасли, а это значит стремиться к тому, чтобы те, кто оценил наши услуги как „хорошие“ сегодня, могли поставить нам „очень хорошую“ оценку завтра, и чтобы те, кто считает наши услуги „удовлетворительными“ сегодня, имели основания поставить нам более высокую оценку в будущем". Она привела пример удовлетворенности уборкой складов металлолома, где доля очень хороших оценок была ниже, чем доля хороших оценок, и лишь менее трети респондентов дали наивысшую оценку. "Если мы хотим быть лучшими, нас может удовлетворить только очень хороший рейтинг. Мы работаем над тем, чтобы сделать наши площадки еще лучше и чтобы наши клиенты чувствовали себя очень желанными гостями, например, мы уже занимаемся озеленением площадок и обновлением зон обслуживания клиентов", - сказала Педьяк. "Мы, конечно, хотим добиться большей удовлетворенности в плане доступности и скорости обслуживания".

Общая средняя оценка "хорошо или очень хорошо" по результатам опроса составила почти 80 процентов. Удовлетворенность клиентов опросом была оценена как очень хорошая или хорошая:

  • Порядок размещения заказов: 76,6 процента респондентов;
  • Работа по вывозу материала: 69% респондентов.
  • Обслуживание клиентов при завершении продаж: 96,5 процента респондентов;
  • Услуга по разгрузке металлолома: 75,4 процента респондентов;
  • Доступность информации об услуге: 89,5 процента респондентов;
  • Доступность по электронной почте: 62 процента респондентов;
  • Доступность по телефону: 74,3 процента респондентов;
  • Часы работы пунктов приема: 77,2 процента респондентов;
  • Условия оплаты за металлолом: 95,3 процента респондентов;
  • Чистота площадок: 73,7 процента респондентов.

MENU

Этот сайт использует идентификационные файлы.
Ознакомьтесь с нашими правилами защиты данных.